Book Your Driving Lesson

TERMS AND CONDITIONS (ENGLISH)

Client Responsibilities

Valid Identification

Students must carry a valid learner's permit or driver's licence at all times. Overseas licence holders must present their original licence. If the licence is not in English, a NAATI-certified translation (physical paper copy) is required. Instructors will verify these documents before each lesson begins.

Lesson Timing

Lesson time begins once the student is seated inside the vehicle. If you arrive late, the lost time will be deducted from your lesson duration. We strongly recommend notifying us in advance if you expect to be late.

Footwear Requirements

Students must wear closed-toe, safe, and comfortable shoes. Barefoot driving or open footwear (including thongs, sandals, or heels) is not permitted.

Mobile Phone Policy

Mobile phone use during lessons is strictly prohibited as it can create unsafe situations. Please ensure your phone is switched off, on silent, or in aeroplane mode before the lesson begins.

Vision Aids

If you require glasses or contact lenses for driving, you must bring and wear them during every lesson.

Medical Conditions

Students must inform their instructor of any medical conditions or medications that could affect their driving ability.

Communication

Once the instructor arrives at the meeting point, they will contact you via phone call, SMS, WhatsApp, or email. Please remain reachable before each lesson.

Dash Cam Policy

GO DRIVING vehicles may be equipped with internal and external dash cameras for safety, training, and verification purposes. By booking a lesson, the student acknowledges and agrees to the following:

• Dash cam recordings may capture video, audio, and driving behaviour during the lesson.
• Recordings may be used as evidence in the event of an accident, insurance claim, dispute, or investigation.
• Recordings may also be used for internal instructor training, quality control, and professional development.
• All recordings are handled confidentially and will not be shared with third parties unless required by law, insurance providers, or when necessary to resolve an incident.
• Students may request confirmation of whether a specific lesson was recorded; however, GO DRIVING cannot guarantee footage availability due to storage limitations or technical issues.

Payment Policy

All payments must be made in advance in order to secure your booking. No payment = no booking.

Cancellation and Rescheduling Policy

GO DRIVING follows a strict 24-hour notice policy. Please read carefully:

24 Hours' Notice

A minimum of 24 hours' notice is required to cancel without penalty. Cancellations within 24 hours of the lesson will incur 80% of the lesson fee (including surcharges).

Less Than 12 Hours

Cancellations made with less than 12 hours' notice will incur 100% of the lesson fee (including surcharges).

No-Show

Failure to attend without notice will result in a 100% lesson fee (including surcharges).

Package Lesson Cancellations

When cancelling a package lesson, fees will be calculated based on single-lesson rates, not package rates.

Mondays & Public Holidays

For lessons scheduled on Mondays or the day after a public holiday, cancellations must be made by 12 PM of the previous working day to avoid being charged the full lesson fee.

Rescheduling

GO DRIVING reserves the right to reschedule or cancel lessons with sufficient notice to students.

Medical Cancellations

Medical cancellations must be supported by a written certificate from a General Practitioner to qualify for a penalty-free cancellation.

Exceptions

Exceptions may be considered in cases of extenuating circumstances. Please understand that these policies allow us to maintain a fair schedule for all students. Driving lessons require specialised dual-control vehicles and dedicated instructor time. Late cancellations make it challenging to offer the slot to another student.

Package Terms

• Package fees are non-refundable and non-transferable once the first lesson has been completed.
• Packages are valid for six (6) months from the purchase date and must be used within that period.

Drive Test Terms

• Clients must provide accurate test information (date, time, and location). Incorrect information may result in additional fees, for which the client is responsible. GO DRIVING is not liable for rescheduling or refunds in these circumstances.
• Clients must meet all VicRoads requirements on the test day. Failure to provide the required documentation may result in rejection of the test, with no refund from VicRoads or GO DRIVING.

Refund Policy

• All fees are non-refundable.
• Exceptions may be considered only in cases of extenuating circumstances.

Personal Data

Students agree to provide identification and contact information, including date of birth, full address, phone number, email, photos, and licence details. This information is used exclusively for internal client management and record-keeping. Personal data will not be shared with third parties unless required by law.

Zero Alcohol Policy

Students must maintain 0.00 BAC and must not consume any prohibited substances before lessons. You must notify us immediately if you have consumed anything that may impair your ability to drive. Instructors reserve the right to refuse service if they suspect the student is under the influence of alcohol or drugs. In such cases, no refund or rescheduled lesson will be provided.

GO DRIVING may refuse bookings from clients displaying antisocial or unsafe behaviour. If a learner poses a safety risk (e.g., signs of drowsiness, aggression, agitation, or intoxication), the instructor may terminate the lesson immediately. The student is still responsible for the full lesson fee.

Fines and Penalties

By law, all traffic violations during a lesson are the responsibility of the driver. Any fines incurred during the lesson will be transferred to the student's name. Students must always follow the instructor's guidance.

Recommendations

Due to the nature of our work, unexpected delays (such as heavy traffic) may occasionally occur. Please allow an additional 15–30 minutes beyond your scheduled lesson time. If a delay occurs, the instructor will always make up the time.

GO DRIVING reserves the right to update these Terms and Conditions at any time. Any changes will be communicated to students and will apply to all future bookings.

Thank you for your understanding and cooperation.

TÉRMINOS Y CONDICIONES (ESPAÑOL)

Responsabilidades del Cliente

Identificación Válida

Los estudiantes deben portar en todo momento un permiso de aprendiz o licencia de conducir vigente. Los conductores con licencia extranjera deben presentar su licencia original. Si la licencia no está en inglés, se requiere una traducción certificada por NAATI (en formato físico). Los instructores verificarán estos documentos antes de iniciar cada clase.

Horario de la Clase

El tiempo de la clase comienza una vez que el estudiante está sentado dentro del vehículo. Si llegas tarde, ese tiempo será descontado de tu clase. Recomendamos avisarnos con anticipación si prevés un retraso.

Requisitos de Calzado

Los estudiantes deben usar zapatos cerrados, seguros y cómodos. No se permite conducir descalzo ni con calzado abierto (sandalias, chanclas, tacones, etc.).

Uso del Teléfono Móvil

El uso del teléfono durante las clases está estrictamente prohibido, ya que puede generar situaciones inseguras. Asegúrate de tener tu teléfono apagado, en silencio o en modo avión antes de iniciar la clase.

Lentes o Ayudas Visuales

Si necesitas gafas o lentes de contacto para conducir, debes llevarlos y usarlos en todas las clases.

Condiciones Médicas

Debes informar a tu instructor sobre cualquier condición médica o medicación que pueda afectar tu capacidad para conducir.

Comunicación

Cuando el instructor llegue al punto de encuentro, se comunicará contigo a través de llamada, SMS, WhatsApp o correo electrónico. Por favor, mantente disponible antes de tu clase.

Política de Dash Cam

Los vehículos de GO DRIVING pueden estar equipados con cámaras internas y externas (dash cams) para fines de seguridad, formación y verificación. Al reservar una clase, el estudiante reconoce y acepta lo siguiente:

• Las cámaras pueden grabar video, audio y comportamiento de conducción durante la clase.
• Las grabaciones pueden utilizarse como evidencia en caso de accidente, reclamo de seguro, disputa o investigación.
• También pueden utilizarse para capacitación interna, control de calidad y desarrollo profesional de los instructores.
• Todas las grabaciones se manejan de forma confidencial y no se compartirán con terceros, excepto cuando lo exija la ley, compañías de seguros o si es necesario para resolver un incidente.
• El estudiante puede solicitar confirmación de si una clase específica fue grabada; sin embargo, GO DRIVING no garantiza la disponibilidad del material debido a limitaciones de almacenamiento o fallos técnicos.

Política de Pago

Todos los pagos deben realizarse por adelantado para asegurar la reserva. Sin pago = sin reserva.

Política de Cancelación y Reprogramación

GO DRIVING aplica una estricta política de aviso con 24 horas de anticipación. Por favor, lee cuidadosamente:

Aviso con 24 Horas

Se requiere un mínimo de 24 horas de aviso para cancelar sin penalidad. Las cancelaciones dentro de las 24 horas previas a la clase tendrán un cargo del 80% del valor de la clase (incluyendo recargos).

Menos de 12 Horas

Las cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación tendrán un cargo del 100% del valor de la clase (incluyendo recargos).

No Presentación (No-Show)

No asistir sin aviso resultará en el cobro del 100% del valor de la clase (incluyendo recargos).

Cancelaciones en Paquetes

Para clases dentro de un paquete, las penalidades se calcularán según el precio individual por clase, no según el precio descontado del paquete.

Lunes y Días Posteriores a Festivos

Para clases programadas los lunes o el día después de un feriado, las cancelaciones deben realizarse antes de las 12 PM del día laboral previo para evitar el cobro completo.

Reprogramaciones

GO DRIVING se reserva el derecho de reprogramar o cancelar clases notificando al estudiante con el debido tiempo.

Cancelaciones Médicas

Las cancelaciones por razones médicas deben estar respaldadas por un certificado escrito de un médico general para evitar penalidades.

Excepciones

Podrán considerarse excepciones en casos de circunstancias extraordinarias. Estas políticas garantizan un funcionamiento justo y ordenado. Las clases requieren vehículos de doble comando y tiempo dedicado del instructor; las cancelaciones tardías dificultan ofrecer esos espacios a otros estudiantes.

Términos de los Paquetes

• Las tarifas de los paquetes son no reembolsables y no transferibles una vez se haya realizado la primera clase.
• Los paquetes son válidos por seis (6) meses desde la fecha de compra y deben utilizarse dentro de ese periodo.

Términos del Examen Práctico (Drive Test)

• El cliente debe proporcionar información exacta sobre la fecha, hora y lugar del examen. La información incorrecta puede generar costos adicionales que serán responsabilidad del cliente. GO DRIVING no es responsable de reprogramaciones ni reembolsos en estos casos.
• El cliente debe cumplir con todos los requisitos de VicRoads el día del examen. Si no presenta la documentación requerida, el examen puede ser rechazado sin derecho a reembolso por parte de VicRoads o GO DRIVING.

Política de Reembolsos

• Todas las tarifas son no reembolsables.
• Las excepciones solo se considerarán en casos de circunstancias extraordinarias.

Datos Personales

El estudiante acepta proporcionar información personal como fecha de nacimiento, dirección completa, teléfono, correo electrónico, fotos y detalles de la licencia. Esta información se utilizará exclusivamente para la gestión interna y mantenimiento de registros. Los datos no serán compartidos con terceros, excepto cuando la ley lo requiera.

Política de Alcohol Cero

Los estudiantes deben mantener una concentración de alcohol en sangre de 0.00 y no consumir sustancias prohibidas antes de la clase. Debes informar inmediatamente si has ingerido algo que pueda afectar tu capacidad para conducir. El instructor puede negarse a impartir la clase si sospecha que el estudiante está bajo los efectos del alcohol o drogas. En tal caso, no habrá reembolso ni reprogramación.

GO DRIVING puede rechazar reservas de estudiantes que presenten comportamientos inapropiados o peligrosos. Si el estudiante representa un riesgo (somnolencia, agresividad, agitación, intoxicación), el instructor puede finalizar la clase de inmediato. El estudiante seguirá siendo responsable del pago total de la clase.

Multas y Penalidades

Por ley, todas las infracciones cometidas durante la clase son responsabilidad del conductor. Cualquier multa será transferida al nombre del estudiante. El estudiante debe seguir las indicaciones del instructor en todo momento.

Recomendaciones

Debido a la naturaleza del trabajo, pueden ocurrir retrasos inesperados (como tráfico pesado). Por favor, considera un margen adicional de 15 a 30 minutos más allá del tiempo programado. Si ocurre un retraso, el instructor siempre compensará el tiempo perdido.

GO DRIVING se reserva el derecho de actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Cualquier cambio será comunicado a los estudiantes y aplicará a reservas futuras.

Gracias por tu comprensión y cooperación.